RÜCKGABE & ERSTATTUNG

30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts infrage zu kommen, müssen sich die Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt sein und noch mit den Etiketten versehen sein. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit vorhanden sein. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an oder legen Sie einen Kaufnachweis vor.

Reduzierte Artikel und reguläre Produkte, die erst nach Bestelleingang angefertigt werden, können unter denselben Bedingungen zurückgegeben werden wie Artikel zum regulären Preis.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Personalisierte & individuell angefertigte Artikel

Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig für Sie personalisiert wurden, sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nicht für Produkte, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Standarddesigns von SPICYBEARS, die erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt werden, gelten nicht allein aufgrund ihrer Fertigung auf Bestellung automatisch als personalisierte Produkte.

Diese Ausschlüsse berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wird oder anderweitig nicht den vertraglichen Vereinbarungen entspricht.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter spicybears@spicybears.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.

Rücksendungen werden über unsere Rücksendeadresse in Polen abgewickelt. Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit.

Wir empfehlen, uns vor dem Versand Ihrer Rücksendung zu kontaktieren, damit diese an die richtige Adresse geschickt wird.

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts befolgen Sie bitte die Rücksendeanweisungen unseres Teams.

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen EU-Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

Die Kosten der Rücksendung tragen die Kunden selbst, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden oder gesetzliche Vorschriften sehen etwas anderes vor.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Sollte Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter spicybears@spicybears.eu, vorzugsweise unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos des Problems.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung im Einklang mit Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten anbieten.

Entspricht ein Artikel nicht den vertraglichen Vereinbarungen, können je nach Umständen und anwendbarem Recht eine Reparatur, ein Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung infrage kommen.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts

Bei berechtigten Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts prüfen wir den zurückgesendeten Artikel und informieren Sie über das Ergebnis.

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erstatten wir den Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Rückerstattungen im Rahmen des gesetzlichen EU-Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen alle nach geltendem Recht zu erstattenden Zahlungen, einschließlich der Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Versandart als unsere angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Gebühren.

Wenn seit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind und der Betrag noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter spicybears@spicybears.eu.

EU-Verbraucherrechte — 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem berechtigten Online-Kauf zurückzutreten.

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren:

spicybears@spicybears.eu

Sie können hierfür auch das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden.

Die Verwendung des Musterformulars ist nicht vorgeschrieben. Sie müssen Ihren Entschluss auch nicht begründen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Sie dürfen die Waren so prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie möglicherweise aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sofern die entsprechende gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Unser 30-tägiges Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt es diese.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren aus oder schränkt diese ein.

Verbraucher in der EU profitieren von einer gesetzlichen Gewährleistung von mindestens zwei Jahren für die Vertragsmäßigkeit der Waren, vorbehaltlich der jeweils geltenden nationalen Rechtsvorschriften.

Diese Rechte gelten unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht.

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.)

An:

SPICYBEARS
[Rechtlicher Unternehmensname]
[Geschäftsanschrift]
Polen
spicybears@spicybears.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Bestellnummer (optional):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.