FAQ

- Puis-je mettre mon sac SPICYBEARS à la machine à laver ?

Oui. Chaque ours est coupé, cousu et assemblé par notre équipe. Chaque point est intentionnel et il n'y a pas deux ours exactement pareils.



- Que puis-je mettre dans le sac ?

 - Quelle est la taille d'un sac ours ?

Voici les dimensions des sacs : 36×45 cm

- Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai entre le paiement et l'envoi est de 5 à 9 jours ouvrables. Veuillez noter que tous nos sacs sont fabriqués à la main et sur commande, ce temps est donc nécessaire pour que nous puissions créer votre sac unique avec le plus grand soin et la plus grande attention aux détails.

Délai de livraison estimé vers :

UE, Royaume-Uni : 7-15 jours ouvrables (peut prendre 15-20 jours ouvrables pendant les périodes de fêtes) mais cela dépend du travail des douanes.

- Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois l'article expédié. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi et que plus de 3 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous contacter à spicybears@spicybears.eu



- Que faire si mon suivi n'a pas été mis à jour ?

C'est fréquent avec les envois internationaux, cela signifie généralement que le colis est en attente à la douane. Le suivi reprendra une fois qu'il sera entré dans votre système postal local. S'il n'y a pas de mise à jour pendant plus de 10 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à spicybears@spicybears.eu.



 - S'agit-il d'une précommande ou d'un article prêt à être expédié ?

- Puis-je retourner ma commande ?

Oui, les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si le retour est dû à un défaut confirmé. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à spicybears@spicybears.eu.

- Puis-je mettre mon sac SPICYBEARS à la machine à laver ?

Les sacs sont fabriqués avec des matériaux faciles d'entretien. Retirez la quincaillerie et mettez-le dans une machine à laver. Utilisez le mode lavage à la main. Évitez le séchage en machine pour que le matériau conserve son meilleur aspect.